NTTドコモ モバイル社会研究所によると、シニア世代のスマホ所有率は60代で95%、70代で86%、80代前半で69%。全国の60~84歳のSNS利用率は60代で92%、70代で78%、80代前半で47%。スマホを使いこなしているシニアがいる一方で3月にガラケーが終了しスマホデビューしたばかりのシニアもいるため、自治体が無料で行っているスマホ教室が注目されている。練馬区のスマホ教室は応募が殺到し倍率は4倍、個別相談は1ヶ月先まで満席だという。トビラシステムズによると、スマホトラブルを誰にも相談しなかった割合は約4割にも上る。高額請求トラブルに遭った都内在住70代女性のケースを紹介。ITジャーナリスト・三上洋氏によると、トラブル防止策は「スマホを一部制限する見守り機能の活用」「知り合い・行政機関・携帯ショップなどに相談」。
